نیروی پشتیبانی آی تی IT کیست و وظایف آن کدام اند؟

شرح وظایف نیرو‌ی it و شبکه چیست؟

آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا تقاضا برای کارشناسان فناوری اطلاعات (IT) روز‌به‌روز در حال افزایش است؟ با نفوذ گسترده تکنولوژی در تمامی کسب‌وکارها، نیاز به متخصصانی که نبض شبکه و سیستم‌های نرم‌افزاری را در دست داشته باشند، بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شود. اما واقعیت این است که عنوان “کارشناس IT” یا “مسئول آی‌تی” در سازمان‌های مختلف، شرح وظایف بسیار متنوعی دارد.

اگر می‌خواهید بدانید جایگاه شغلی کارشناس فناوری اطلاعات دقیقاً چه مرزهایی با سایر مشاغل تکنولوژی‌محور دارد و برای ورود به این بازار کار پرتقاضا چه وظایفی در انتظارتان است، در این مقاله همراه ما باشید. دواپس ایران در ادامه، هویت شغلی و تمام جزئیات شرح وظایف نیروی IT و شبکه را برای شما باز می‌کند.

کارشناس فناوری اطلاعات یا it کیست؟

رشته فناوری اطلاعات یا IT به‌عنوان یک گرایش میان‌رشته‌ای شناخته می‌شود. در نتیجه شخصی که به تحصیل و کار در این رشته می‌پردازد، باید دانش زیاد‌ی را در حوزه‌ها‌ی مختلفی کسب کند. پاسخ‌گویی به مشکلات سخت‌افزار‌ی، به‌روز‌رسانی نرم‌افزار سیستم، نظارت بر مدیریت بانک‌ها‌ی اطلاعاتی و مدیریت درست سیستم بر امنیت اطلاعات  از جمله وظایف نیرو‌ی it و شبکه هستند که باید بادقت انجام شوند. با این‌حال بیایید نگاه دقیق‌تر‌ی به وظایف شخصی که در حوزه‌ی مدرن IT کار می‌کند بیندازیم. به نظر شما یک مسئول و یا مهندس it چه مسئولیت‌ها‌یی به عهده دارد؟

وظایف نیرو‌ی it و شبکه

اگر تابه‌حال درباره‌ی مسئولیت‌ها‌یی که یک مهندس فناوری اطلاعات بر عهده دارد کنجکاو بوده‌اید، هم‌اکنون می‌توانید به جواب برسید. وظایف مسئول آی تی را می‌توان بر حسب محل کار به 2 دسته اصلی سازمان‌ها‌ی دولتی و همچنین غیردولتی تقسیم کرد:

شرح وظایف کارشناس فناوری اطلاعات در سازمان‌های دولتی

محیط کاری	محورهای اصلی شرح وظایف کارشناس IT
سازمان‌های دولتی	اجرا و ابلاغ سیاست‌های شورای فناوری اطلاعات و آیین‌نامه‌هاراه‌اندازی، توسعه و نگهداری دیتا سنتر (Data Center)مدیریت شبکه‌های رایانه‌ای بخش‌های مختلف و برقراری ارتباط میان آن‌هابه‌روزرسانی سامانه‌های اطلاعاتی و جمع‌آوری داده‌ها برای دسترسی آسانپشتیبانی سخت‌افزاری/نرم‌افزاری و پیگیری خدمات دواپس (DevOps)
سازمان‌های خصوصی	طراحی، اجرا، مانیتورینگ و پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری داخلیراه‌اندازی سیستم‌عامل‌ها (ویندوز/لینوکس) و نصب نرم‌افزارهای سازمانیطراحی، توسعه، پشتیبانی فنی و مدیریت وب‌سایت اختصاصی شرکتانجام امور تخصصی متناسب با مدل کسب‌وکار (مانند مدیریت کانفلوئنس)

شرح وظایف کارشناس فناوری اطلاعات در سازمان‌ها‌ی غیردولتی یا خصوصی

وظایف نیرو‌ی it و شبکه تنها به یک کار ساده محدود نمی‌شود. باتوجه‌به نیاز‌ها‌ی هر سازمان و همچنین کار‌ی که انجام می‌دهند، مدیران انفورماتیک مسئولیت‌ها‌ی مختلفی را به عهده‌ی کارشناس آی تی می‌گذارند. مدیران بخش خصوصی باتوجه‌به نیاز سازمان، مسئولیت‌های متنوعی را بر عهده کارشناس آی‌تی می‌گذارند که مهم‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:

• طراحی، اجرا، پشتیبانی و نظارت بر شبکه‌های کامپیوتری

• راه‌اندازی سیستم‌عامل‌ ویندوز و نصب نرم‌افزارهای سازمانی

• طراحی، راه‌اندازی و مدیریت وب‌سایت اختصاصی مجموعه جهت دسترسی به اهداف تجاری

گاهی اوقات هم سازمانی قصد دارد که برای دستیابی به اهداف و برنامه‌ای که در نظر گرفته است، یک وب‌سایت اختصاصی و حرفه‌ای راه‌اندازی کند. در این حالت وظایف کارشناس it حتی تا این زمینه هم گسترش می‌یابد و مدیریت سایت نیز انجام می‌دهد.

حوزه‌ها‌ی متنوع کار‌ی کارشناس فناوری اطلاعات

کار در حوزه‌ی آی تی تنها به سازمان‌ها مربوط نمی‌شود. بخش‌ها و زیر‌شاخه‌ها‌یی از آی تی مثل بیمارستان، شرکت و آموزش‌وپرورش هم هستند که مسئولیت‌ها‌ی آن‌ها کمی متمایز است. در نتیجه تصمیم گرفتیم که به وظایف نیرو‌ی it و شبکه در آن‌ها به طور مستقل بپردازیم.

شرح وظایف کارشناسی فناوری اطلاعات در بیمارستان

نیروی it در بیمارستان باید تمام امور مرتبط با تکنولوژی از جمله سخت‌افزار، نرم‌افزار، بررسی عملکرد درست آن‌ها، وب‌سایت بیمارستان، قرارداد‌ها، امور ستاد‌ی و… را بر عهده بگیرد و از پس انجام آن‌ها بر بیاید. در ضمن در مواقع لازم فرد باید بتواند که در حوزه‌ی کار‌ی خود، راه و چاه لازم را به همکاران خود نیز بیاموزد.

شرح وظایف مسئول آی تی در آموزش و پرورش

• نظارت بر اوضاع تکنولوژی‌ها و دستگاه‌ها‌ی موجود در محل کار و رفع عیوب آن‌ها
• به‌روز‌رسانی سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزار‌ها (لینوکس یا ویندوز)
• فراهم‌کردن آرشیو منظم و نگهداری درست از نرم‌افزارها و محتواهای آموزش‌وپرورش.
• ارائه‌ی پیشنهاداتی جهت بهبود محتوا‌ها‌ی آموزشی
• برنامه‌ریزی درست و تلاش برای استفاده از محتوا‌ها‌ی آموزشی در قالب فناوری‌ها‌ی نوین

وظایف نیرو‌ی it و شبکه در شرکت

• مدیریت شبکه و کنترل سطوح دسترسی
• نظارت بر شبکه‌ها‌ی مورد‌استفاده در شرکت
• تهیه‌ی بکاپ از نرم‌افزار‌ها، سیستم‌عامل‌ها و تلاش برای نگهداری آن‌ها
• برطرف‌کردن مشکلات کاربران
• بررسی سخت‌افزار‌ها و تعیین نوع آن‌ها جهت اتصال به شبکه

انجام سایر امور فنی متناسب با نیاز شرکت (مانند نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای سازمانی نظیر کانفلوئنس).

مهارت‌های لازم برای کارشناس فناوری اطلاعات

شرح وظایف کارشناس فناوری اطلاعات به‌تنهایی برای معرفی شخص شاغل در این زمینه کافی نیست؛ اما چرا؟ در حقیقت وظیفه، مسئولیتی است که شخص باتوجه‌به جایگاه خود ملزم به انجام آن است. با این اوصاف مهارت چیست؟ مهارت، توانایی‌ها‌یی است که کسب آن‌ها برای انجام بهتر وظیفه لازم است. در نتیجه شما هرچقدر مهارت بیشتر‌ی به دست آورید، شانس بیش‌تر‌ی برای پیشرفت خواهید داشت، چه به‌عنوان مسئول و نیرو‌ی it و چه شغل دیگر.  خب، پس بهتر است همین حالا با مهارت‌های لازم جهت انجام وظایف نیرو‌ی it و شبکه آشنا شویم.

• توانایی بودجه‌بندی
• مدیریت زمان
• توانایی رهبری و مدیریت
• برخورداری از مهارت‌ها‌ی ارتباطی
• مسلط بودن به برنامه‌ها‌ی کاربرد‌ی سازمان
• توانایی تحلیل
• مهارت‌ها‌ی فنی

موارد‌ی که گفته شدند، از جمله توانایی‌ها‌ی عمومی هستند که هر مهندس و یا کارشناس آی تی باید از آن‌ها برخوردار باشد. در رابطه با تسلط به نرم‌افزار‌ها‌ی کاربرد‌ی که به آن اشاره کردیم، باید گفت که یک کارشناس it لازم است مطابق نوع شغل و همچنین سازمانی که در آن مشغول به کار می‌شود، کار با سیستم‌عامل‌ها و زبان‌ها‌ی برنامه‌نویسی مختلفی را بیاموزد. خب، حالا که تکلیف مهارت‌ها‌ی لازم و وظایف نیرو‌ی it و شبکه روشن شد، بهتر است بدانیم که دستیابی به جایگاه کارشناسی فناوری اطلاعات چه شرایطی را می‌طلبد.

بیشتر بخوانید: دواپس DevOps چیست و استفاده از آن، چه مزایایی دارد؟

شرایط استخدام مسئول آی تی

داشتن مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌ها‌ی فناوری اطلاعات، سیستم‌ها‌ی مدیریت اطلاعات، علوم کامپیوتر و یا حوزه‌ها‌یی مرتبط با آن‌ها نیز از سایر شروط لازم برای کار به‌عنوان مسئول آی تی و انجام وظایف نیرو‌ی it و شبکه است. بااین‌حال تنها داشتن مدرک کافی نیست و باید در کنار مهارت‌ها‌ی آکادمیک، به مهارت‌ها‌ی حرفه‌ای خود که کمی قبل به بخشی از آن‌ها اشاره شد نیز بها داده و آن‌ها را پرورش دهید.

آینده شغلی مسئول آی تی یا کارشناسی فناوری اطلاعات

با وجود تمام چیز‌ها‌یی که در رابطه با مهارت‌ها و وظایف نیرو‌ی it و شبکه گفته شد، احتمالا هم‌اکنون منتظر‌ید که در رابطه با بازار کار آن نیز بدانید. همان‌طور که خود‌تان شاهد آن هستید، تکنولوژی چیز‌ی است که نه‌تنها هرگز از مد نمی‌افتد، بلکه روز‌به‌روز رشد می‌کند و فرا‌گیر‌تر از قبل می‌شود. در نتیجه همیشه نیاز به مسئول آی تی احساس می‌شود. به علاوه گرایش‌ها‌ی رشته فناوری اطلاعات و همچنین مکان‌ها‌یی که می‌توان در آن‌ها مشغول به کار شد نیز به‌هیچ‌وجه کم نیست. پس آینده شغلی خدمات Help Desk همین حالا هم تضمین‌شده است، چه برسد به زمان آینده که فناوری پر‌قدرت‌تر و پر‌رنگ‌تر از حال ظاهر می‌شود.

سخن پایانی

احتمالا با مقاله‌ای که دواپس ایران ارائه کرد، تابه‌حال متوجه شده‌اید که برای قرارگیری در جایگاه یک مسئول آی تی، باید ضمن کسب انواع مهارت‌ها، طیف وسیعی از وظایف مسئول آی تی را هم انجام دهید. پس چطور است که از همین حالا شروع کنید؟ دانش و مهارت خود را گسترش دهید و در حوزه‌ی کار‌ی که با موقعیت‌ها‌ی بسیار و مدرنیته بودنش هرگز شما را نا‌امید نمی‌کند، مشغول به کار شوید. مطمئنا با این خط فکر‌ی و توانایی‌ها‌یی که در اختیار خواهید داشت از عهده‌ی وظایف نیرو‌ی it و خدمات پشتیبانی شبکه های کامپیوتری برخواهید آمد.

سوالات متداول

به سوالات متداول زیر در خصوص کارشناس فناوری اطلاعات توجه نمایید:

۱. تفاوت اصلی وظایف IT دولتی و خصوصی چیست؟

دولتی روی آیین‌نامه‌ها و خصوصی روی شبکه و تجارت تمرکز دارد.

۲. آیا استخدام مسئول IT حتماً مدرک دانشگاهی می‌خواهد؟

خیر؛ در بخش خصوصی، مهارت عملی مهم‌تر از مدرک است.

۳. چرا دواپس و هلپ‌دسک در وظایف IT هستند؟

چون IT مسئول پشتیبانی سیستم‌ها و یکپارچه‌سازی زیرساخت است.

۴. مهم‌ترین مهارت فنی کارشناس IT چیست؟

تسلط بر شبکه، امنیت و مدیریت سیستم‌عامل‌های ویندوز و لینوکس.

۵. آیا هوش مصنوعی آینده شغلی IT را تهدید می‌کند؟

خیر؛ نیاز به مدیریت انسانی زیرساخت‌ها همیشگی است.