دلیل قطع شدن اینترنت چیست؟+ راهنمای حل مشکل قطعی اینترنت

قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت اتفاق آزار‌دهنده‌ای است که قطعا برای تک تک شما پیش آمده است. همان‌طور که می‌دانید دنیا‌ی ما هم‌اکنون بر پایه‌ی اینترنت می‌چرخد. کار، تحصیل و حتی فعالیت‌ها‌ی ساده‌ی زندگی روزمره ما به کمک آن انجام می‌گیرند. اگر حتی برای ثانیه‌ای شبکه‌ی کامپیوتر و اینترنت به مشکل بر بخورد، آسیب‌ها‌ی زیاد‌ی به بار می‌آید. از تماشا و دانلود نا‌تمام فیلم و سریال که ساده‌ترین عواقب را دارند تا آسیب‌دیدن پروژه‌ها‌ی دانشگاهی و کار‌ی که از تاوان سنگینی برخوردار هستند. پس راه‌حل چیست؟ 

اما صبر کنید شاید بهتر باشد سوال بهتر‌ی را بپرسیم؛ اینکه اصلا مشکل کجا‌ی کار است؟ آیا شما هم می‌خواهید که کم‌تر با مشکلات اینترنتی سر‌و‌کله بزنید و یا اینکه حداقل خود‌تان بدون کمک کسی آن را حل کنید؟ ‌پس ادامه‌ی این مقاله از دواپس ایران؛ ارائه دهنده‌ی خدمات دواپس و پشتیبانی شبکه، که در رابطه با قطع شدن شبکه کامپیوتر می‌باشد را از دست ندهید. 

علت قطع شدن شبکه کامپیوتر چیست؟

کمی پیش از یک تجربه‌ی آشنا که بین همه‌ی ما مشترک است، گفتیم. پس اجازه دهید که از همین مشکل کوچک اما آزار‌دهنده بگوییم. ‌چند بار پیش آمده است که درست در ثانیه‌ها‌ی پایانی تماشا و یا دانلود فیلم با قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت مواجه شوید؟ حتما عصبانیت شما در آن لحظه سر به فلک زده است. در رابطه با کسانی که کار‌ها‌ی مهم‌ و حیاتی با شبکه دارند، چطور؟ به هر حال سرنوشت کار‌ی یا تحصیلی این افراد به نوعی به ارتباط با شبکه بستگی دارد. قرار‌گرفتن داده‌ها در معرض خطر، آن هم تنها بخاطر قطع شدن شبکه کامپیوتر؟ 

پیشنهاد ما این است که دلایل محتمل برای قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت را بشناسید و در کنار آن، از خدمات پشتیبانی شبکه و سرور، استفاده کنید. در این حالت یا می‌توانید از بروز مشکل جلوگیری کنید و یا اینکه در حداقل زمان با دستان خود‌تان آن را رفع نمایید تا زیاد متضرر نشوید (با خدمات امنیت شبکه). در این بخش شما ضمن شناخت علل قطع و وصل شدن شبکه کامپیوتر، جواب این سوال را هم می‌گیرید؛ اینکه "چگونه اینترنت قطع شده کامپیوتر را وصل کنیم؟"

اشکال در ارائه‌دهنده سرویس

به نظر شما چطور یک سرویس‌دهنده می‌تواند با مشکلی مثل قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت مواجه شود؟ تصور کنید که در بازه‌ی زمانی 5 دقیقه‌ای 2 حالت پیش‌رو‌ی شما‌ست. در یکی از آن‌ها تنها 2 میلیون نفر از اینترنت استفاده می‌کنند؛ اما در دیگر‌ی 12 میلیون نفر. خب، به نظر شما سرعت و قدرت شبکه در این دو شرایط یکی است؟ البته که نه. 

حالا اجازه دهید این موضوع را در شرایط واقعی بررسی کنیم. روزانه بیش‌تر از 80٪ از مردم کشور به شبکه نت وصل هستند. طبیعتا در برخی از ساعات شبانه‌روز، فشار وارده به زیر‌ساخت‌ها‌ی شبکه‌ای ارائه‌دهندگان سرویس از قبیل مخابرات، ایرانسل و همراه اول بسیار زیاد می‌شود و در نهایت اختلال در شبکه را به بار می‌آورد. راه‌حل چیست؟ 

اگر تاب صبر‌کردن را دارید و با نبود اینترنت برای چند ساعت به مشکل خاصی بر‌نمی‌خورید، حدودا به مدت 3 تا 6 ساعت منتظر بمانید تا اختلال ایجاد‌شده رفع شود. در غیر این صورت با پشتیبانان و کارشناسان سرویس‌دهنده تماس بگیرید تا عامل قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت را رفع کنند. استفاده از شبکه انتقال محتوا هم می‌تواند در کاهش قطعی اینترنت، موثر باشد.

2. ایجاد اختلالات در اتصال کابل شبکه

گاهی علت قطع شدن شبکه کامپیوتر ساده‌تر از چیز‌ی است که فکر می‌کنید. ممکن است مشکل از کابل رابط مودم باشد. بنابراین برای اطمینان از این موضوع و رفع سریع‌تر آن بهتر است از چندین جنبه کابل را بررسی کنید:

• آیا کابل‌ها به طور کامل و به‌درستی به پریز تلفن و مودم متصل هستند؟ اگر شل هستند آن‌ها را جدا و دوباره متصل کنید.
• آیا کابل سالم است؟ له‌شدگی، پارگی و یا آسیب‌ها‌ی فیزیکی دیگر به قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت منجر می‌شود.
• آیا اتصال مودم با کامپیوتر برقرار است؟
• و آخرین مورد که نکته‌ی ظریفی در رابطه با اینترنت است، به طول کابل مربوط می‌شود. طول کابلی که برای شبکه و اینترنت استفاده می‌کنید، چقدر است؟ اندازه‌ی این کابل باید کم‌تر از 20 متر باشد، تا منجر به ایجاد اختلالی در شبکه نشود.

3. قطع شدن شبکه کامپیوتر به دلیل قطعی ارتباط آن با مودم

هنگام تنظیمات کانفیگ مودم، روتر هم تنظیم می‌شود (7 تفاوت بین سوئیچ و روتر چیست؟)؛ اما گاهی همین تنظیمات به مشکل بر‌می‌خورند. قطع و وصل شدن شبکه کامپیوتر و همچنین کاهش کیفیت نت همه از نتایج این عامل هستند. جهت اطمینان از وجود این مشکل و یا رفع آن موارد زیر را دنبال کنید:

• مهم نیست مودم از نوع سیمی و یا وایرلس است، سعی کنید به اندازه‌ی کافی به مودم نزدیک شوید؛ نهایت فاصله باید 10 متر باشد. در غیر این صورت امواج وایرلس و کابل مختل می‌شود.
• حالا ببینید که آیا واقعا مشکل از مودم است یا دستگاه شما؛ اما چطور؟ پی‌بردن به این موضوع کار راحتی است. کافی است ببینید که آیا دستگاه‌ها‌ی متصل دیگر به این شبکه هم مشکل دارند یا نه. اگر اختلال تنها در اینترنت شما‌ست؛ پس یعنی کامپیوتر خود شما از این لحاظ با مشکلاتی روبرو شده است که البته با انجام تنظیمات مربوطه حل می‌شود. در همین حین اگر فهمیدید که همه‌ی دستگاه‌ها به مشکل بر‌خورده‌اند و در حقیقت عامل اصلی قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت، مودم است، باید مودم را ریست و سپس کانفیگ کنید.

4. تاثیر فیلتر‌شکن بر شبکه

ممکن است به نظر عجیب بیاید؛ اما فیلتر‌شکن هم یکی دیگر از عوامل قطع شدن شبکه کامپیوتر است. بیشتر آن‌ها برای رد‌شدن از تحریم‌های اعمال‌شده، هر بار IP خود را تغییر می‌دهند که این موضوع، ارتباط دستگاه با شبکه را ضعیف می‌کند. پس در صورت قطع‌شدن اینترنت آن را غیر‌فعال کنید. البته برخی از vpnها (تفاوت vpn و vps چیست؟) بلا‌فاصله پس از روشن‌شدن دستگاه، به طور اتوماتیک فعال می‌شوند و لازم است که به این موضوع توجه شود.

بیشتر بخوانید: IP چیست؟

5. آنتی‌ویروس؛ عامل قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت

هم‌اکنون فایروال‌ها و آنتی‌ویروس‌ها نسبت به گذشته ارتقا‌ی بیش‌تر‌ی یافته‌اند تا هیچ خطر‌ی از جمله تهاجم هکر‌ها دستگاه را تهدید نکند. درعین‌حال همین موضوع بر شبکه تاثیر گذاشته است. بطوریکه منجر به قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت می‌شود. در نتیجه در طول مدتی که می‌خواهید به شبکه متصل باشید و به اینترنت نیاز دارید، بهتر است فایروال را به طور موقت غیر‌فعال کنید.

6. ایرادات شبکه ویندوز کامپیوتر

گاهی ممکن است که اختلال قطع شدن شبکه کامپیوتر نه از سرویس‌دهنده و نه از مودم باشد، بلکه از گیرنده نت یعنی دستگاه شما باشد. اگر منبع اختلال، کامپیوتر و ویندوز شما‌ست باید از روش‌ها‌یی که دراین‌رابطه وجود دارند برای رفع آن استفاده نمایید.

7. کارت شبکه

قطعه‌ی الکترونیکی داخل لپ‌تاپ و کامپیوتر که امکان اتصال به اینترنت را از طریق کابل و یا وایرلس برقرار می‌کند، کارت شبکه نام دارد. این قطعه اگر با مشکلاتی مثل نیم‌سوز شدن و یا اتصال ضعیف مواجه شود، باید برای رفع آن‌ها حتما از یک کارشناس خبره و متخصص کمک بگیرید تا مسئله‌ی قطع شبکه اینترنت حل شود.

8. اشغال پهنا‌ی باند اینترنت با مهمان‌ها‌ی نا‌خوانده

طبیعتا با اشتراک‌گذاری رمز عبور شبکه با دیگران و یا حتی لو‌رفتن آن، کاربران متصل به این نت افزایش می‌یابند. در این حین همراه با تغذیه پهنا‌ی باند شما، کاهش سرعت اینترنت و ایجاد فشار بر آن، شبکه از حمل حجم زیاد ترافیک عاجز می‌ماند. در نتیجه مشکلی که به وجود می‌آید، قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت است. راهکار این مسئله تغییر رمز عبور شبکه است.

9. تأثیر نرم‌افزارهای ناسازگار بر قطع شبکه کامپیوتر

یکی از عوامل کمتر شناخته‌شده که می‌تواند باعث قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت شود، نصب و استفاده از نرم‌افزارهای ناسازگار یا قدیمی است. این نرم‌افزارها ممکن است با درایورهای شبکه کامپیوتر تداخل داشته باشند و موجب اختلال در اتصال به اینترنت شوند. 

برای مثال، برخی از برنامه‌های قدیمی ممکن است با پروتکل‌های شبکه جدید سازگار نباشند و این امر باعث قطع و وصل شدن مکرر اینترنت شود. برای جلوگیری از این مشکل، توصیه می‌شود نرم‌افزارهای خود را به‌روز نگه دارید و از نسخه‌های جدیدتر که با سیستم‌عامل و سخت‌افزار شما سازگاری دارند، استفاده کنید. همچنین، در صورتی که با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید از ابزارهای تشخیص و عیب‌یابی سیستم‌عامل برای شناسایی و حذف نرم‌افزارهای ناسازگار استفاده کنید.

10. تداخلات الکترومغناطیسی در قطع شبکه کامپیوتر

تداخلات الکترومغناطیسی (EMI) یکی دیگر از دلایل رایج قطع شبکه کامپیوتر و اینترنت است. این تداخلات می‌توانند از منابع مختلفی مانند دستگاه‌های الکترونیکی، کابل‌های برق، و حتی لوازم خانگی ناشی شوند. تداخلات الکترومغناطیسی می‌توانند باعث اختلال در سیگنال‌های شبکه و کاهش کیفیت اتصال به اینترنت شوند. برای کاهش اثرات EMI، سعی کنید مودم و روتر خود را در محلی قرار دهید که از دستگاه‌های الکترونیکی دیگر دور باشد. همچنین، استفاده از کابل‌های شبکه با کیفیت بالا و دارای شیلد می‌تواند به کاهش تداخلات کمک کند. در صورتی که مشکلات همچنان پابرجا بود، می‌توانید از فیلترهای EMI یا دستگاه‌های افزایش‌دهنده سیگنال استفاده کنید تا کیفیت اتصال به اینترنت را بهبود بخشید.

11. تأثیر بروزرسانی‌های سیستم‌عامل و فریمور بر قطع شبکه

بروزرسانی‌های سیستم‌عامل و فریمور مودم‌ها و روترها نقش بسیار مهمی در پایداری و عملکرد شبکه ایفا می‌کنند. گاهی اوقات، عدم به‌روزرسانی سیستم‌عامل کامپیوتر یا فریمور مودم و روتر می‌تواند منجر به مشکلات جدی در اتصال به اینترنت شود. شرکت‌های تولیدکننده نرم‌افزار و سخت‌افزار به‌طور مداوم بروزرسانی‌هایی را ارائه می‌دهند که مشکلات امنیتی را رفع می‌کند و عملکرد کلی سیستم را بهبود می‌بخشد. 

بنابراین، توصیه می‌شود که همیشه سیستم‌عامل کامپیوتر و فریمور مودم و روتر خود را به‌روز نگه دارید. این کار می‌تواند از بروز بسیاری از مشکلات اتصال به اینترنت جلوگیری کند و امنیت شبکه شما را نیز افزایش دهد. برای انجام این کار، می‌توانید به تنظیمات مودم و روتر خود مراجعه کرده و بروزرسانی‌های موجود را نصب کنید. همچنین، تنظیم سیستم‌عامل کامپیوتر به‌گونه‌ای که به‌روزرسانی‌ها به‌صورت خودکار انجام شود، می‌تواند به جلوگیری از مشکلات ناشی از نسخه‌های قدیمی کمک کند.

بیشتر بخوانید: ارزیابی تاثیرات فناوری 5G بر پشتیبانی شبکه‌های سازمانی

دلایل جدید و کمتر شناخته‌شده قطعی اینترنت که باید بشناسید

در ادامه برخی از دلایل مهم و جدیدی که به قطعی اینترنت در ایران مرتبط هستند شرح داده ایم:

1. محدودیت‌های امنیتی یا سیاسی

گاهی اوقات در رویدادهای خاص، مثل تجمعات بزرگ، امتحانات سراسری یا شرایط بحرانی مانند جنگ، ممکن است دسترسی به اینترنت بین‌الملل یا حتی کل شبکه برای مدتی محدود شود. این کار معمولاً برای کنترل اطلاعات یا حفظ امنیت سایبری انجام می‌شود و به‌صورت سراسری یا در مناطق خاص اعمال می‌گردد. در این شرایط، استفاده از اینترنت داخلی ممکن است همچنان امکان‌پذیر باشد، اما دسترسی به سایت‌ها و سرویس‌های خارجی با مشکل مواجه می‌شود. 

در سطح بین‌المللی، سازمان‌های حقوق بشری و نهادهایی مثل Access Now یا United Nations Human Rights Council، قطع اینترنت را به‌عنوان نقض حق دسترسی به اطلاعات محکوم می‌کنند و آن را مغایر با ماده ۱۹ اعلامیه جهانی حقوق بشر می‌دانند. بر اساس قانون جرایم رایانه‌ای و همچنین مصوبات شورای عالی فضای مجازی، دولت می‌تواند در شرایط خاص (امنیتی، سیاسی یا اضطراری) دسترسی به اینترنت بین‌الملل را محدود یا قطع کند. این اقدام ممکن است از نظر حقوق شهروندی یا حتی تجارت بین‌المللی بحث‌برانگیز باشد.

2. مشکلات DNS و تغییرات سرور نام دامنه

DNS یا "سیستم نام دامنه" مانند دفترچه تلفن اینترنت است که آدرس‌های سایت را به IP سرور تبدیل می‌کند. اگر این سیستم در ISP شما کند یا از کار افتاده باشد، حتی با داشتن اینترنت، سایت‌ها باز نمی‌شوند. این مشکل ممکن است در نتیجه تغییرات فنی، خطاهای پیکربندی یا حملات سایبری به سرورهای DNS اتفاق بیفتد. راه‌حل ساده این است که DNS دستگاه یا مودم را به مقادیر عمومی مثل 8.8.8.8 (Google) یا 1.1.1.1 (Cloudflare) تغییر دهید تا ارتباط سریع‌تر و پایدارتر برقرار شود.

3. حملات DDoS

حمله DDoS زمانی رخ می‌دهد که مهاجم حجم بسیار زیادی از درخواست‌های جعلی را به یک سرور یا شبکه ارسال می‌کند تا آن را از کار بیندازد. این حملات می‌توانند سرویس‌های مهم، سایت‌ها و حتی زیرساخت‌های اینترنتی یک کشور را موقتاً از دسترس خارج کنند. کاربران معمولاً فقط نتیجه این حمله را حس می‌کنند، یعنی کندی شدید یا قطعی کامل اینترنت. مقابله با DDoS نیاز به تجهیزات و فایروال‌های قدرتمند در سطح ISP دارد و در این شرایط کاربر عادی نمی‌تواند مستقیماً آن را رفع کند.

4. تغییرات و تعمیرات فیبر نوری

فیبر نوری ستون فقرات اینترنت است و کوچک‌ترین تعمیر یا جابه‌جایی آن در مسیرهای اصلی می‌تواند منجر به قطعی سراسری یا منطقه‌ای شود. این اتفاق معمولاً در زمان ارتقای تجهیزات یا رفع خرابی‌های فیزیکی رخ می‌دهد و ممکن است چند دقیقه تا چند ساعت طول بکشد. اگرچه این نوع قطعی اجتناب‌ناپذیر است، اما معمولاً قبل از انجام آن، ISP‌ها اطلاع‌رسانی می‌کنند تا کاربران از زمان‌بندی آگاه باشند. بیشتر بخوانید: اینترنت فیبر نوری چیست؟

5. مشکلات اینترنت موبایل نسل 4 و 5 (4G/5G)

اتصال موبایل می‌تواند به دلیل ازدحام کاربران در یک دکل، تغییر آنتن‌دهی یا سوئیچ خودکار بین نسل‌های مختلف شبکه (۳G، ۴G و ۵G) دچار مشکل شود. برای مثال، وقتی در حال حرکت هستید و گوشی بین چند دکل مختلف جابه‌جا می‌شود، اتصال ممکن است برای چند ثانیه قطع شود. همچنین، در ساعات شلوغی مثل شب‌ها، کیفیت اینترنت موبایل افت می‌کند. نزدیک‌تر شدن به دکل، تغییر تنظیمات شبکه گوشی یا استفاده از باند فرکانسی متفاوت می‌تواند تا حدی این مشکل را کاهش دهد.

6-مشکل قطعی برق بر اینترنت

قطعی برق یکی از عواملی است که می‌تواند به‌طور مستقیم و غیرمستقیم باعث قطع اینترنت شود. به‌طور مستقیم، با خاموش شدن مودم، روتر و تجهیزات شبکه در محل زندگی شما، اتصال فوراً از دست می‌رود. اما حتی اگر از اینترنت موبایل استفاده کنید، دکل‌های مخابراتی منطقه هم معمولاً باتری پشتیبان دارند که بعد از مدتی تمام می‌شود و باعث خاموش شدن آن‌ها می‌گردد. به‌طور غیرمستقیم، قطع طولانی برق می‌تواند مراکز داده و تجهیزات زیرساختی ارائه‌دهندگان خدمات اینترنت مانند ایرانسل و یا همراه اول را تحت تأثیر قرار دهد، به‌خصوص اگر سیستم‌های پشتیبان مثل ژنراتور یا UPS دچار مشکل شوند. همچنین، نوسانات ولتاژ هنگام وصل شدن برق ممکن است به مودم و سایر تجهیزات آسیب بزند. برای جلوگیری از این مشکلات، استفاده از UPS یا پاوربانک مخصوص مودم و محافظ ولتاژ پیشنهاد می‌شود.

اینترنت ماهواره‌ای: راهکار یا چالش در قطعی اینترنت؟

با ورود سرویس‌هایی مانند اینترنت استارلینک، برخی کاربران در مناطق کم‌برخوردار توانسته‌اند اتصال پایدارتر داشته باشند. البته در ایران استفاده رسمی از این سرویس محدودیت‌های قانونی دارد و نیازمند تجهیزات گران‌قیمت است.

🔍 چک‌لیست کامل راهنمای عیب‌یابی قطعی اینترنت

در ادامه یک چک لیست جامع برای روش های رفع قطعی اینترنت خانگی و سازمان شما آورده ایم:

مرحله 1: اطمینان از وجود مشکل واقعی اینترنت

• یک سایت داخلی مثل aparat.com و یک سایت خارجی مثل google.com را باز کنید.

• اگر سایت داخلی باز شد ولی خارجی نه، مشکل احتمالاً به اینترنت بین‌الملل مربوط است.

مرحله 2: بررسی کابل‌ها و اتصالات

• مطمئن شوید کابل تلفن یا فیبر نوری و کابل شبکه (LAN) به‌درستی وصل شده باشند.

• آسیب‌دیدگی یا شل بودن کابل را بررسی کنید.

• اگر از وای‌فای استفاده می‌کنید، از روشن بودن گزینه Wi-Fi و درستی رمز عبور مطمئن شوید.

مرحله 3: ریست یا خاموش و روشن کردن مودم

• مودم را ۳۰ ثانیه خاموش کنید و دوباره روشن کنید.

• اگر بعد از ریست مشکل رفع شد، یعنی مشکل موقتی بوده.

• در صورت نیاز، ریست فکتوری انجام دهید و دوباره کانفیگ کنید.

مرحله 4: تست اینترنت روی دستگاه دیگر

• گوشی یا لپ‌تاپ دیگری را به همان شبکه وصل کنید.

• اگر دستگاه دیگر هم مشکل داشت، مشکل از مودم یا ISP است، نه از دستگاه شما.

مرحله 5: غیرفعال کردن VPN و نرم‌افزارهای امنیتی

• VPN، آنتی‌ویروس یا فایروال را موقتاً خاموش کنید و تست بگیرید.

• بعضی برنامه‌ها باعث کندی یا قطع کامل اینترنت می‌شوند.

مرحله 6: تغییر DNS برای اتصال پایدارتر

• DNS مودم یا دستگاه را به 8.8.8.8 و 1.1.1.1 تغییر دهید.

• این کار مخصوصاً در زمان کندی یا اختلال DNS مؤثر است.

مرحله 7: بررسی تداخلات و محل مودم

• مودم را از لوازم برقی پرنویز مثل مایکروویو یا تلویزیون دور کنید.

• در مرکز خانه و در ارتفاع بالاتر قرار دهید تا پوشش بهتری داشته باشد.

مرحله 8: تست سرعت و پینگ

• با سایت‌هایی مثل speedtest.net یا fast.com سرعت و پینگ را بررسی کنید.

• اگر پینگ داخلی خوب است ولی خارجی زیاد، مشکل از ارتباط بین‌الملل است.

مرحله 9: تماس با پشتیبانی ISP

• در نهایت، اگر مشکل برطرف نشد، با پشتیبانی سرویس‌دهنده تماس بگیرید.

• شماره پشتیبانی معمولاً پشت مودم یا در سایت شرکت درج شده است.

مرحله 10: تماس با پشتیبانی 2020 (مخابرات)

• اگر تمام مراحل بالا را انجام دادید و مشکل همچنان ادامه داشت، با شماره 2020 تماس بگیرید.

• این شماره مخصوص پشتیبانی اینترنت مخابرات است و می‌تواند مشکل را بررسی یا گزارش شما را ثبت کند.

سخن پایانی

ازآنجاکه قطع شدن شبکه کامپیوتر و اینترنت مسئله‌ی رایج و مهمی است، در این مقاله از وبلاگ دواپس ایران تلاش کردیم که مهم‌ترین عوامل آن را ذکر کنیم. بعلاوه با راهکار‌ها‌یی که در رابطه با قطع شدن شبکه کامپیوتر داده شد، از این پس مطمئنا خود شما هم می‌توانید از عهده‌ی این مسئله بر‌بیایید. خب، حالا قادر هستید که با خیالی راحت به کار‌ها‌ی خود برسید و ترس قطع شدن شبکه سیستم را نداشته باشید. اگر همچنان سوالی یا نکته‌ای در این زمینه دارید، می‌توانید با کارشناسان و گروه پشتیبانی دواپس ایران ارتباط برقرار کنید.

سوالات متداول درباره علت قطع اینترنت

در ادامه به سوالات پرتکرار شما پاسخ داده ایم:

چطور بفهمم قطعی از طرف من است یا ISP؟

با تست اینترنت روی دستگاه دیگر و بررسی سایت‌های داخلی و خارجی.

آیا استفاده از VPN باعث قطعی می‌شود؟

بله، به‌ویژه اگر سرور VPN دور باشد یا کیفیت پایین داشته باشد.

آیا تداخل مودم با لوازم برقی ممکن است اینترنت را قطع کند؟

بله، به‌خصوص لوازمی که نویز الکترومغناطیسی بالایی تولید می‌کنند.

قطع و وصل شدن وای‌فای لپ‌تاپ چه دلیلی دارد؟

از تنظیمات کارت شبکه، نرم‌افزارهای ناسازگار یا مشکل سخت‌افزاری می‌تواند باشد.

آیا اینترنت ماهواره‌ای مشکل قطعی را حل می‌کند؟

در مناطقی که زیرساخت ضعیف است، بله، ولی در ایران محدودیت دارد.

در زمان قطعی چه راه‌های جایگزینی داریم؟

استفاده از اینترنت موبایل، نقطه اتصال (Hotspot) یا وای‌فای عمومی امن.

چرا اینترنت قطع و وصل می‌شود؟

به خاطر نویز خط، خرابی کابل، تداخل وای‌فای یا ازدحام کاربران.

در صورت قطع شدن اینترنت چه کنیم؟

مودم را ریست کنید، کابل‌ها را بررسی کنید و در نهایت با 2020 تماس بگیرید.